Prikupljanje, korišćenje i otkrivanje ličnih podataka

U ovoj Politici, „lični podaci“ (a/k/a „Lični podaci“) označavaju informacije koje identifikuju, odnose se na, opisuju, koje razumno mogu da budu povezane sa vama ili bi mogle biti razumno povezane, direktno ili indirektno, sa vama . Lični podaci ne uključuju informacije koje su javno dostupne kako je definisano važećim zakonima o privatnosti ili su anonimne.

Pravila privatnosti o zaštiti podataka o ličnosti sastavni su deo Uslova korišćenja.

Prikupljamo lične podatke direktno od vas koje dobrovoljno delite sa nama putem Usluga, indirektno od vas putem tehnologije (npr. vaše aktivnosti na Uslugama), i od korisnika NANA Prime i NANA Prime i poslovnih partnera.

Kao usluga oglašavanja, koja pomaže korisnicima Platforme NANA Prime da pronađu pružaoce usluga gerontodomaćica Platforme NANA Prime, naravno moramo da prikupljamo lične informacije (informacije koje se mogu pronaći od vas). Podaci koji mogu da identifikuju, se prikupljaju samo kada naručite gerontodomaćicu kao korisnik NANA Prime-a ili koristite kreiranje naloga za pružanje usluga gerontodomaćice kao korisnik NANA Prime.

Podaci koji se obrađuju moraju biti istiniti i potpuni, kao i zasnovani na pouzdanom izvoru, odnosno izvoru koji nije zastareo.

Preduzeće obrađuje neophodne podatke lica koja su dala saglasnost za obradu, u jasno definisanu svrhu, na zakonom dozvoljen način, tako da lice čiji se podaci obrađuju nije navedeno niti odredivo ni nakon što je svrha obrade utvrđena. ostvareno, a srazmerno svrsi obrade .

Propisi

Pre prikupljanja podataka, Kompanija, kao Rukovalac podataka, obaveštava lice na koje se podaci odnose o sledećem:

1. Da je Rukovalac ličnih podataka, odnosno lice odgovorno za prikupljanje podataka, Kompanija;
2. Da je svrha prikupljanja i obrade podataka omogućavanje pružanja usluga informacionog društva, bezbednost korisnika Platforme NANA Prime i omogućavanje kreiranja i postavljanja sadržaja u skladu sa zakonom;
3. Da se ​​prikupljeni podaci koriste na način koji omogućava identifikaciju lica, korisnika, a u skladu sa dobrim poslovnim običajima, čuvanje poslovne tajne i zakona;
4. Da su lica koja koriste podatke lica koja su angažovana u Preduzeću, koja imaju ovlašćenje da koriste podatke, i lica sa kojima korisnik stupa u obligacioni odnos u obimu neophodnom za ostvarivanje tog odnosa, kao i svi državni organi koji na osnovu zakona i/ili sudskih odluka ostvaruju pravo na korišćenje podataka 
5. Da je davanje ličnih podataka dobrovoljno i da niko ko ne želi da bude registrovani korisnik nije u obavezi da ostavi bilo kakve podatke, ali da je ostavljanje podataka obavezno u smislu Zakona o obligacionim odnosima i Zakon o elektronskoj trgovini, radi ostvarivanja prava iz navedenih zakona;
6. Da lice koje je dalo saglasnost za prikupljanje i obradu podataka može u bilo kom trenutku i bez obrazloženja da povuče svoju saglasnost, što kao pravnu posledicu proizvodi prestanak mogućnosti korišćenja usluge, dospeće svih neizmirenih obaveza nastalih tokom korišćenje servisa, kao i prestanak svakog daljeg prikupljanja podataka od lica koja su povukla saglasnost;
7. Da u slučaju neovlašćene obrade podataka pojedinci imaju pravo na zaštitu podataka o ličnosti, kao i druga prava koja im pripadaju po zakonu.

Podaci koje prikupljamo i obrađujemo

• Puno ime
• Kontakt detalji (e-mail adresa, broj telefona)
• Informacije o korisničkom nalogu (zemlja rođenja, jezici, datum rođenja, biografija)
• Broj pasoša ili lične karte (ako ste korisnik NANA Prime koji želi da se oglašava na NANA Prime platformi i izabrani ste za proveru prošlosti)
• Fotografija za pasoš ili ličnu kartu (ako ste korisnik NANA Prime koji želi da se oglašava na NANA Prime platformi i izabrani ste za proveru prošlosti) 
• Potvrda o krivičnim prijavama (ako ste korisnik NANA Prime koji želi da se oglašava na NANA Prime platformi i izabrani ste za proveru prošlosti)
• Podaci o kupcima
• Identifikator uređaja
• Geolokacija kupca, za preuzimanje lokacije porudžbine

Svrha procesa

Prikupljamo i obrađujemo lične podatke u svrhu reklamiranja korisnika NANA Prime Platforme korisnicima NANA Prime Platforme kako bismo im pomogli da efikasnije upravljaju poslovima.

Odabrane podatke o geolokaciji adresa NANA Prime kupaca prikazujemo dobavljačima usluga NANA Prime kako bismo omogućili pružaocima usluga da efikasno dođu do lokacije. Podaci o geolokaciji se prikupljaju samo kada Platforma NANA Prime traži adresu. Prikupljanje podataka o geolokaciji se zaustavlja nakon zatvaranja Platforme NANA Prime .

Možemo da koristimo geolokacijske podatke da bismo rešili probleme sa kvalitetom u vezi sa adresiranjem.

Koristimo kontakt podatke da bismo obavestili korisnike o ažuriranjima Platforme NANA Prime.

Vaše ime, broj telefona i email će se koristiti za komunikaciju sa vama.

Podaci o korisničkoj podršci se prikupljaju od slučaja do slučaja i čuvaju u svrhu rešavanja sporova i pitanja kvaliteta usluge.

Za potrebe plaćanja koristimo usluge treće strane Stripe LTD. Sigurnost podataka prilikom plaćanja rezervacije obezbeđuje Stripe LTD, a ceo proces plaćanja se odvija preko Stripe LTD SDK servisa. Podaci o platnoj kartici se ni u jednom trenutku ne prikupljaju niti čuvaju u NANA Prime servisima.

Stripe je sertifikovani PCI servis provajder nivoa 1. Ovo je najstroži nivo sertifikacije dostupan u industriji plaćanja. Da bi ovo postigao, Stripe koristi najbolje bezbednosne alate i prakse u svojoj klasi kako bi održao visok nivo bezbednosti.

Svi brojevi kartica su šifrovani u mirovanju pomoću AES-256. Ključevi za dešifrovanje se čuvaju na odvojenim mašinama. Nijedan od Stripe-ovih internih servera i demona ne može da dobije brojeve kartica u običnom tekstu, ali može da zahteva da se kartice pošalju dobavljaču usluga na statičkoj listi dozvoljenih. Stripe-ova infrastruktura za skladištenje, dešifrovanje i prenos brojeva kartica radi u posebnom okruženju za hostovanje i ne deli nikakve akreditive sa Stripeovim primarnim uslugama, uključujući naš API i veb lokaciju.

Pravni osnov

Lični podaci se obrađuju u cilju pružanja usluge ugovorene sa korisnicima. Prikupljamo i obrađujemo lične podatke koje su klijenti poslali tokom instalacije i korišćenja Platforme NANA Prime. Preduslov za korišćenje Platforme NANA Prime je pristanak korisnika na obradu identifikacionih podataka.

Lični podaci se takođe mogu obrađivati na osnovu legitimnog interesa, na primer u istrazi i otkrivanju lažnih plaćanja.

Primaoci

Lični podaci korisnika Platforme NANA Prime se otkrivaju samo dobavljaču usluge Platforme NANA Prime koji je aktivirao Platformu NANA Prime i koga je kupac izabrao; u tom slučaju, provajder servisa će videti ime, podatke o adresi porudžbine i detalje porudžbine.

Deo ličnih podataka dobavljača usluge NANA Prime Platforme se otkriva svim korisnicima Platforme NANA Prime tokom kreiranja porudžbine. Korisnici će videti ime, zemlju rođenja, govorne jezike, sliku profila, biografiju i grad poslovanja.

Nakon pružanja usluge pomoći u kući ime korisnika Platforme NANA Prime će ostati vidljivo dobavljaču usluge Platforme NANA Prime. Ovo je neophodno da bi dobavljači usluga i klijenti rešili sve probleme u vezi sa pružanjem usluga.

Povratne informacije koje su dali korisnici Platforme NANA Prime u vezi sa kvalitetom pružalaca usluga Platforme NANA Prime su anonimne i dobavljači usluga Platforme NANA Prime ne dobijaju imena korisnika koji su dali ocenu i povratne informacije.

U zavisnosti od lokacije klijenta, lični podaci mogu biti otkriveni kompanijama i partnerima grupe NANA Prime (lokalne podružnice, predstavnici, filijale, agenti itd.). Obrada ličnih podataka od strane kompanija i partnera NANA Prime grupe odvijaće se pod istim uslovima kao što je utvrđeno u ovom obaveštenju o privatnosti.

Gde se čuvaju vaše informacije?

Vaši podaci se čuvaju u bazi podataka zasnovanoj na PostgreSQL tehnologiji, hostovanoj putem servisa Railway.com. Pristup bazi podataka je zaštićen i ograničen — samo odgovorno lice zaduženo za održavanje aplikacije ima tehnički pristup, a svi podaci se čuvaju u skladu sa važećim  propisima o zaštiti podataka. Ne delimo, ne prodajemo niti na bilo koji drugi način ustupamo vaše podatke trećim stranama. Preduzete su sve razumne tehničke i organizacione mere kako bi se osigurala bezbednost, poverljivost i integritet vaših podataka - gde se čuvaju podaci u admin bazi. Pored našeg sopstvenog softvera za tržište, vaši podaci mogu da se čuvaju na Google disku i Google Apps za preduzeća.

Svi lični podaci prikupljeni tokom pružanja usluga prenose se i čuvaju u podatkovnim centrima Google Firebase Storage., koji se nalaze na teritoriji država članica Evropske unije. Samo ovlašćeni zaposleni u NANA Prime-u i partnerima imaju pristup ličnim podacima i mogu pristupiti podacima samo u svrhu rešavanja problema u vezi sa korišćenjem usluga (uključujući sporove u vezi sa uslugama pružaoca usluga Platforme NANA Prime).

U istraživačke i naučne svrhe, podaci se koriste u neidentifikovanom obliku (anonimizovani)

Koliko dugo se čuva?

Vaši lični podaci će se čuvati sve dok to eksplicitno ne tražite da podaci budu obrisani.

Finansijski podaci o uslugama pruženim kupcima će se čuvati 3 godine nakon poslednje porudžbine.

Podaci potrebni za računovodstvene svrhe će se čuvati 7 godina [nakon poslednje porudžbine].

U slučaju sumnje na krivično delo, prevaru ili davanje lažnih podataka, podaci će se čuvati 10 godina.

U slučaju sporova u vezi sa plaćanjem, podaci će se čuvati do podmirenja potraživanja ili do isteka takvih potraživanja.

Podaci o istoriji porudžbina će se čuvati 3 godine, nakon čega će podaci biti anonimizovani.

Imajte na umu da deinstalacija Platforme NANA Prime ili NANA Prime na vašem uređaju ne uzrokuje brisanje vaših ličnih podataka.

Ako Platforma NANA Prime ili NANA Prime nije korišćena 3 godine, obavestićemo vas i zatražiti da potvrdite da li je nalog još uvek aktivan. Ako ne dobijete odgovor, nalog će biti zatvoren i lični podaci će biti izbrisani osim ako se takvi podaci ne zahtevaju da se čuvaju za potrebe računovodstva, rešavanja sporova ili sprečavanja prevara.

Pristup vašim podacima

Svojim ličnim podacima možete sami da pristupite i ažurirate ih putem Platforme NANA Prime (za kupce) ili Platforme NANA Prime (za dobavljače usluga).

U suprotnom, ako želite da pristupite bilo kom od svojih podataka, pošaljite nam e-poštu sa takvim zahtevom na support@nanaprime.com navodeći obim informacija koje želite da primite, željeni format (npr. .csv, .odf, itd.) , i imejl adresu na koju treba poslati informacije.

Brisanje vaših podataka

Možete sami da izbrišete svoje lične podatke preko Platforme NANA Prime.

Takođe, vaše lične informacije se uvek mogu izbrisati na vaš zahtev, osim u slučajevima kada se od nas traži da čuvamo takve informacije u računovodstvene svrhe, ili da poznajemo propise vašeg klijenta koji se odnose na finansijske transakcije. Ako od nas zatražite da izbrišemo informacije koje smo po zakonu dužni da čuvamo određeni vremenski period, takve informacije će biti izbrisane čim budemo zakonski u mogućnosti da to učinimo.

Da biste zatražili brisanje vaših podataka, pošaljite nam e-poštu sa takvim zahtevom na support@nanaprime.com. Sve vaše lične informacije će biti zamenjene ili heširanim ili besmislenim podacima (npr. umesto vašeg pravog imena, zapis će biti zamenjen sa DELETED_CUSTOMER, vaša adresa e-pošte sa customer_12345@example.com).

Takođe treba da imate na umu da je svaki zahtev za brisanje vaših ličnih podataka moguć samo ako izbrišemo vaš nalog. Kao rezultat toga, nećete moći da koristite Platformu NANA naloga koji je izbrisan.

Odgovaramo na svaki zahtev za brisanje ličnih podataka dostavljen putem e-pošte u roku od mesec dana i odredićemo period brisanja podataka.

Direktni marketing

Koristićemo vašu adresu e-pošte i/ili broj telefona za slanje direktnih marketinških poruka samo ako ste nam dali dozvolu za to preko Platforme NANA Prime. Možemo personalizovati poruke direktnog marketinga koristeći informacije o tome kako koristite NANA Prime usluge (učestalost korišćenja, porudžbine).

Ako više ne želite da primate poruke direktnog marketinga, kliknite na vezu „Otkaži pretplatu“ u podnožju naše e-pošte ili u odeljku profila u Platformi NANA Prime.

Uprkos rezoluciji

Sporovi u vezi sa obradom ličnih podataka rešavaju se putem korisničke podrške support@nanaprime.com ili broja telefona +381604424338.